Términos y condiciones de uso

1. Objeto del servicio

El presente documento regula el uso y, en su caso, la contratación del servicio Gescofel, ofrecido por Bendel Desarrollos (en adelante, «Bendel»), con los siguientes datos:

Razón social

Bendel Desarrollos, S.L.

CIF

B21964440

Domicilio social

C/ Cartagena de Indias, 10. Aranjuez (Madrid)

Correo de contacto

contacto@bendel.es

El servicio Gescofel es una herramienta online accesible desde el dominio app.gescofel.es, o cualquiera de sus dominios asociados, orientada a facilitar la gestión de colonias felinas, monitorizar su evolución y llevar un control de los animales que las integran.

El servicio puede ser contratado por ayuntamientos, administraciones públicas, asociaciones, entidades privadas o profesionales (en adelante, la «Entidad contratante»), que a su vez podrán crear cuentas de usuario para terceros (en adelante, «Usuarios»). Estos Usuarios pueden no coincidir con quien contrata o paga el servicio.

El acceso, registro o uso de Gescofel por parte de cualquier usuario, ya sea Entidad contratante o Usuario, implica la aceptación plena de las presentes Condiciones, que regulan tanto el uso de la herramienta como los derechos y obligaciones derivados de dicho uso.

La Entidad contratante garantiza que dispone de la legitimidad necesaria para crear cuentas de Usuarios y que informará a dichos Usuarios de las condiciones aplicables. No obstante, los Usuarios quedan igualmente sometidos a las presentes Condiciones desde el momento en que acceden, usan o mantienen una cuenta activa en Gescofel.

Bendel podrá introducir mejoras, cambios y actualizaciones en Gescofel (incluidos contenidos, funcionalidades y elementos de diseño y configuración) para incrementar la seguridad, el rendimiento o la usabilidad del Servicio.

Cuando dichas actualizaciones constituyan un Cambio Sustancial Negativo, Bendel lo notificará con al menos 15 días de antelación, pudiendo la Entidad contratante resolver el contrato antes de la entrada en vigor de los cambios sin penalización.

A estos efectos, se entenderá por Cambio Sustancial Negativo cualquier modificación que:

1. Elimine o reduzca de forma relevante funcionalidades existentes incluidas en el plan contratado.
2. Limite materialmente el rendimiento o la disponibilidad del Servicio con respecto a lo anunciado para el plan contratado (al margen de mantenimientos razonables).
3. Imponga nuevas obligaciones económicas (por ejemplo, un incremento de precio fuera del mecanismo previsto) o cargas técnicas a la Entidad contratante que no estén contempladas en estas Condiciones.
4. Restrinja de manera significativa el acceso de la Entidad contratante a sus propios datos o a las herramientas necesarias para exportarlos.

No se considerarán Cambios Sustanciales Negativos las mejoras, ampliaciones u optimizaciones que mantengan o aumenten la funcionalidad, la seguridad o el rendimiento del Servicio, ni las actuaciones urgentes de seguridad o mantenimiento que, por su naturaleza, deban aplicarse sin preaviso, pudiendo Bendel informar posteriormente cuando resulte razonable.

2. Condiciones de la cuenta

2.1. Edad mínima

Para acceder y utilizar Gescofel es imprescindible ser mayor de 16 años. En caso de que una cuenta sea creada por un ayuntamiento, asociación o entidad autorizada para un usuario menor de esta edad, la responsabilidad recaerá íntegramente en dicha entidad.

2.2. Creación de cuentas por terceros

Las cuentas de usuario pueden ser creadas directamente por la Entidad contratante, en cuyo caso la Entidad contratante declara y garantiza que:

• Tiene legitimación para dar de alta al Usuario.
• Ha informado al Usuario sobre la existencia y el contenido de estos Términos y Condiciones.
• El Usuario está autorizado a utilizar Gescofel en nombre de dicha entidad o en el desempeño de sus funciones.

2.3. Información veraz

El Usuario debe proporcionar información verdadera, precisa y actualizada. Bendel podrá suspender o eliminar cualquier cuenta si detecta indicios de falsedad, uso indebido o incumplimiento.

2.4. Confidencialidad de credenciales y responsabilidad de uso

Las credenciales (usuario, contraseña, factores de autenticación) son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de su custodia y del uso de la cuenta. Bendel no responderá de daños o pérdidas derivados de accesos no autorizados cuando el Usuario no haya actuado con la diligencia debida.

2.5. Equivalencia jurídica de firma

Las acciones realizadas mediante la cuenta (aceptaciones digitales, validaciones, cambios de estado) tienen el mismo valor jurídico que una firma manuscrita, sin perjuicio de que Bendel pueda requerir confirmación adicional por escrito.

2.6. Uso conforme a la finalidad del servicio

La cuenta debe utilizarse únicamente para la gestión y el seguimiento de colonias felinas según las funciones de Gescofel. Cualquier uso que exceda esta finalidad podrá motivar la suspensión o el cierre de la cuenta.

2.7. Cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS, nivel medio)

Gescofel y su infraestructura tecnológica se gestionan conforme a los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en nivel medio. En consecuencia, el Usuario acepta las siguientes obligaciones y medidas:

2.7.1. Uso personal e intransferible de credenciales

Queda prohibido compartir credenciales o permitir el acceso a terceros no autorizados. El Usuario responderá de los usos que se realicen con su cuenta.

2.7.2. Comunicación de incidentes de seguridad

El Usuario deberá notificar de inmediato a Bendel cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida o compromiso de credenciales, actividad irregular o incidente que pueda afectar a la seguridad del sistema o de los datos.

2.7.3. Medidas de verificación y control de acceso

Bendel podrá exigir, cuando sea necesario, medidas adicionales de verificación (como autenticación multifactor, restablecimiento de contraseñas o validaciones adicionales), así como bloqueos temporales tras múltiples intentos fallidos o comportamientos anómalos.

2.7.4. Entornos de acceso y dispositivos

El Usuario se compromete a acceder a Gescofel desde dispositivos y redes seguras, manteniendo sistemas y navegadores actualizados, y evitando el uso del servicio desde entornos comprometidos (por ejemplo, con malware o sin control de actualizaciones).

2.7.5. Integridad del sistema

Queda prohibido introducir en Gescofel código, datos o archivos maliciosos, automatizar accesos sin autorización, realizar ingeniería inversa o ejecutar acciones que comprometan la confidencialidad, la integridad o la disponibilidad del servicio.

2.7.6. Trazabilidad y registros de actividad

Bendel podrá registrar y monitorizar las actividades estrictamente necesarias para garantizar la seguridad, la trazabilidad y el cumplimiento del ENS, respetando en todo momento la normativa de protección de datos y la finalidad declarada de los registros.

2.7.7. Suspensión por motivos de seguridad

Bendel podrá suspender o bloquear temporalmente una cuenta cuando detecte riesgos de seguridad, uso anómalo, indicios de vulneración de estas Condiciones o un incidente que pudiera comprometer el sistema o los datos.

2.8. Cooperación con la Entidad contratante

Cuando la cuenta pertenezca a un Usuario dado de alta por una entidad pública o asociación, el Usuario reconoce que Bendel podrá coordinar medidas de seguridad (por ejemplo, restablecimiento de acceso, revocación de permisos o auditoría de accesos) con la Entidad contratante para prevenir o mitigar incidentes.

2.9. Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de estas Condiciones podrá dar lugar a limitaciones, suspensión o cierre de la cuenta y, en su caso, a la comunicación del incidente a la Entidad contratante y/o a las autoridades competentes, de conformidad con la normativa aplicable.

3. Tipos de contrato

3.1. Contratos con ayuntamientos u otras administraciones públicas

Se regirán por la licitación pública aplicable (pliegos y adjudicación).

• Condiciones económicas: precio, pagos, plazos y duración conforme a los pliegos.
• Prevalencia: en caso de discrepancia, prevalecerán los pliegos.
• Renovación y finalización: no aplican las reglas de renovación automática propias de suscripciones privadas; la relación finaliza según la adjudicación, salvo nueva contratación.

3.2. Contratos con asociaciones y/o usuarios finales

Las asociaciones, fundaciones y otras entidades no públicas (en adelante, los «Suscriptores») podrán contratar el servicio mediante el sistema de suscripciones, aplicándose íntegramente las condiciones generales de contratación descritas en este documento.

4. Suscripciones, periodo de prueba y renovaciones

Gescofel ofrece un periodo de prueba gratuito de 15 días.

Si el Suscriptor no cancela antes de finalizar la prueba, el servicio pasará a modalidad de pago y se renovará automáticamente con la periodicidad contratada.

Avisos: Bendel enviará un correo inicial al comienzo de la prueba con la fecha de fin, el importe, la periodicidad y el método de cancelación. Dicho correo actúa como preaviso del primer cargo, por producirse 15 días antes del mismo.

Bendel podrá modificar las cuotas con 15 días de antelación. Se notificará por correo electrónico al Suscriptor y en el sitio web. El Suscriptor podrá cancelar sin penalización antes de que el cambio sea efectivo.

5. Pagos

Los pagos se realizarán mediante tarjeta bancaria, domiciliación bancaria SEPA u otros métodos admitidos por Bendel en cada momento.

El Servicio se cobrará cada periodo por adelantado y, con carácter general, no es reembolsable, salvo en caso de:

• derecho de desistimiento,
• cobros indebidos,
• incidencias técnicas imputables a Bendel que imposibiliten el uso del servicio.

En caso de impago o devolución del recibo, se notificará al Suscriptor el incumplimiento y este perderá la capacidad de acceder a Gescofel, así como todos los Usuarios creados, hasta la regularización.

Tras la contratación, Bendel remitirá confirmación en soporte duradero (correo electrónico) con las condiciones esenciales.

6. Cancelación y rescisión

Los Suscriptores podrán cancelar la suscripción en cualquier momento notificándolo a contacto@bendel.es con un mínimo de 15 días antes del próximo cargo.

Los Suscriptores serán responsables de todos los cargos realizados hasta el momento efectivo de la cancelación.

Bendel se reserva el derecho de cancelar una cuenta o impedir el uso de Gescofel a quienes no cumplan con las presentes Condiciones de uso.

Conservación y exportación de datos: en caso de finalización (incluido impago o fin de prueba), los datos introducidos por el Suscriptor o los Usuarios se conservarán hasta 18 meses desde la fecha de finalización, tras lo cual se eliminarán de forma segura, salvo obligación legal distinta o lo establecido en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento. Durante el periodo de conservación, Bendel podrá atender solicitudes de acceso o exportación de datos realizadas por la Entidad contratante en el ejercicio de sus funciones, en la medida en que sea técnicamente viable y conforme a la normativa aplicable. Dicha exportación no constituye un derecho automático y podrá estar sujeta a costes razonables de procesamiento y preparación.

7. Propiedad intelectual

Bendel ostenta todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, las interfaces, los materiales gráficos, las denominaciones y la documentación del Servicio.

El Suscriptor y los Usuarios se comprometen a no copiar, adaptar, reproducir, distribuir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio ni sus componentes.

Se prohíbe el empleo de robots o rastreadores («spiders») para extraer contenidos o monitorizar el Servicio sin autorización previa y por escrito.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Bendel realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del Servicio, pudiendo programar ventanas de mantenimiento, con preaviso cuando sea posible.

El soporte se prestará por correo electrónico a través de soporte@gescofel.es. Las incidencias críticas de seguridad o disponibilidad tendrán prioridad conforme a las buenas prácticas.

9. Responsabilidad y fuerza mayor

En la máxima medida permitida por la ley, Bendel no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Servicio.

Bendel no responderá por incumplimientos debidos a fuerza mayor o a causas fuera de su control razonable.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos imperativos de los consumidores cuando resulten aplicables.

10. Privacidad, confidencialidad y tratamiento de datos

• Al aceptar estas Condiciones, la Entidad contratante y los Usuarios aceptan la Política de Privacidad disponible en gescofel.es/privacidad, que regula el tratamiento de datos personales por parte de Bendel cuando actúa como responsable.
• Cuando la Entidad contratante (por ejemplo, un ayuntamiento) actúe como responsable y Bendel como encargado, el tratamiento se regirá por un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET/DPA) que formará parte del contrato.
• Las partes mantendrán la confidencialidad de la información a la que accedan por razón del Servicio. Esta obligación subsistirá tras la terminación de la relación.

11. Datos de uso y mejora del servicio

Con la finalidad de garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad del Servicio, prevenir accesos no autorizados, detectar incidentes y cumplir con el ENS (nivel medio), Bendel registra y conserva registros de actividad (logs) que pueden incluir identificadores de cuenta o Usuario, marcas temporales, dirección IP o dispositivo, acciones realizadas y su resultado. La base jurídica es el interés legítimo de Bendel en la seguridad de redes y sistemas (art. 6.1.f RGPD y considerando 49) y el cumplimiento de las medidas de seguridad del art. 32 RGPD y del ENS. El acceso a estos registros está restringido al personal autorizado y se conservan durante el plazo estrictamente necesario para estos fines y, en su caso, durante el tiempo indispensable para la investigación de incidentes y el cumplimiento de obligaciones legales.

Para fines estadísticos, de rendimiento y de mejora del Servicio, Bendel podrá agregar y/o anonimizar datos de uso de forma que no identifiquen a personas físicas, conforme a la Política de Privacidad.

12. Derecho de desistimiento

El Suscriptor dispone de un derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días desde la contratación.

Gescofel ofrece, además, un periodo de prueba gratuito de 15 días, dentro del cual el Suscriptor puede cancelar sin coste alguno. Este periodo de prueba permite ejercitar el derecho de desistimiento de manera efectiva.

Si el Suscriptor no cancela antes de que finalice la prueba, el Servicio pasará a modalidad de pago y, desde ese momento, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable al tratarse de un servicio digital cuya ejecución ha comenzado, conforme a la normativa aplicable.

13. Cambios en las Condiciones

Bendel podrá modificar estas Condiciones. Si el cambio es sustancial (por ejemplo, una variación relevante del servicio, de la política económica o de privacidad), Bendel lo notificará con 15 días de antelación. El Suscriptor podrá resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios sin penalización.

14. Cesión y subcontratación

Bendel podrá subcontratar servicios auxiliares (por ejemplo, alojamiento o comunicaciones) y ceder su posición contractual en el marco de operaciones corporativas, garantizando que se mantengan las obligaciones de seguridad, privacidad y servicio.

15. Nulidad parcial

La invalidez de alguna cláusula no afectará a la validez del resto.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la ley española.

• Si el Suscriptor actúa como consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.
• En el resto de casos (B2B), las partes se someten a los tribunales de Madrid.